Notre démarche Qualité :
Notre système de management de la qualité (SMQ) est décrit dans notre manuel Qualité. Destiné à nos clients, vous pouvez le consulter ou le télécharger par chapitre. Il vous permettra de mieux comprendre pourquoi et comment nous cherchons à satisfaire nos clients et nous améliorer.
Les chapitres 1 et 2 présentent l’entreprise, notre politique qualité, les engagements pris par la direction pour satisfaire les clients, ainsi que les principes généraux de management de la qualité appliqués dans l’entreprise.
Les chapitres 3 et 4 décrivent les différents processus support mis en œuvre selon la norme ISO 9001, ainsi que l’organisation et le suivi d’une affaire, représentés par un macro-processus, depuis le premier contact jusqu’à la facturation.
Le dernier chapitre (5) montre comment nous contrôlons nos prestations en assistance technique et au forfait, décrit nos audits internes et nos actions correctives et préventives.